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    陕西省银行业协会大战三伏,“百佳”及星级网点检查工作全面展开

    稿件来源:陕西省银行业协会       发布时间:2017-07-17

    (协会副秘书长兼办公室主任高剑锋在咸阳秦都农商银行测试公益服务设施)

    为了认真做好“百佳”及星级网点的评估工作,切实有效地推进陕西银行业的文明规范发展,7月中旬起,省协会抽调部分会员银行专业人员,全面展开了对“百佳”及星级网点的检查及抽查。

    首先,协会就“百佳”及星级网点的检查评估工作进行了详细的安排部署,对下去检查的注意事项进行了认真学习;其次根据《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS10003.0)》的打分要求,对环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行等十个模块的内容,以及检查工作中可能出现的争议问题进行了讨论和解答,并统一口径和标准,保证了检查打分工作的公平与公正;三是由于评比单位较多,协会根据实际情况将检查人员分成三组,各自对被检查单位的现场、非现场以及资料进行分工检查。第一组由协会秘书长宁喜祥任组长,第二组由协会副秘书长兼办公室主任高剑锋任组长,第三组由招商银行西安分行的李薇薇任组长,于7月11日正式到达申报行进行检查和抽查。

    这次检查范围,共涉及西安、宝鸡、榆林等六个地市,天气炎热,任务繁重,工作非常辛苦。特别在近日连续高温的情况下,检查组不畏酷暑,克服困难,自乘公交,每日按时赶到被查网点,检查服务设施,翻阅资料,了解情况,实地检查,保证了“百佳”示范单位及星级服务网点评定工作的有序进行。

    2017年陕西银行业“百佳”示范单位及星级网点共申报106家,连同去年30家千佳单位复审,本次评定共检查136家,预计进行一个半月,8月下旬审核汇总上报后,工作将基本结束。

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